Política de reembolso
En KOFĒ nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia con nuestros productos. Sabemos que la calidad y satisfacción son lo más importante, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos:
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Necesitaremos una foto del daño o defecto para procesar tu solicitud de devolución. En estos casos, te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo, según prefieras.
Debido a que nuestro café es un producto alimenticio, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el paquete ha sido abierto. Sin embargo, si el producto está sellado y en su estado original, puedes devolverlo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. El reembolso será procesado después de que recibamos el producto en su condición original. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente en estos casos.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 5-7 días hábiles después de que la devolución sea procesada y aprobada. El tiempo exacto para reflejar el reembolso dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos o utilizados. También, no aceptamos devoluciones de productos con una fecha de caducidad ya vencida o que no hayan sido almacenados correctamente por el cliente.
¿Cómo Iniciar una Devolución o Solicitar un Reembolso?
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico o teléfono] con tu número de pedido.
- Incluye una breve descripción del problema y, si aplica, fotos del producto dañado o defectuoso.
- Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar la devolución o reembolso.
Gracias por elegir KOFĒ. Nos esforzamos por ofrecerte siempre lo mejor en cada taza.